Page 28 - Panama America

OCTUBRE 2024 100 DÍAS DE GESTIÓN 26 Panamá América
» La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez, durante un operativo de fiscalización.
14 millones de dólares. De acuerdo con la
información, la Empresa de Distribución
Eléctrica Metro-Oeste, S.A. (EDEMET) y
la empresa de Distribución Eléctrica Chi-
riquí, S.A. (EDECHI), ambas del grupo
Naturgy, incumplieron con las normas de
calidad del servicio vigentes en materia
de electricidad.
En virtud del ejercicio regulatorio, la
ASEP ordenó a la empresa EDECHI y
EDEMET aplicar un crédito a sus clientes
afectados por incumplimiento en la ca-
lidad del servicio en los años 2011 y 2012,
por el orden de 3.6 millones de dólares y
10.7 millones de dólares respectivamen-
te.
Posteriormente, menos de 15 días des-
pués, ASEP aplicó una multa a una ter-
cera empresa, Elektra Noreste, S.A. (EN-
SA) por el monto de 7.3 millones de
dólares por deficiencia en la calidad de la
prestación del servicio en los años 2011;
2012; 2013 y 2014. Actualmente se re-
visan faltas en los siguientes años.
Zelmar Rodríguez Crespo, administra-
dora general de los Servicios Públicos, ha
emitido advertencias a todas las em-
presas de distribución eléctrica, así como
a las oferentes de otras prestaciones
públicas, para que mejoren la calidad de
su servicio en todo el país, de lo contrario,
serán penalizadas por infringir normas
CON PASO FIRME
CORTESÍA ción al cliente, en seguimiento a las exi-
DATOS
3 sidente de la Unión Nacional de Con-
empresas de distribución: EDEMET, EDE-
CHI y ENSA deberán responder por el
deficiente servicio.
14
millones de dólares fue el monto de la
multa que aplicó la ASEP el pasado 15
de julio por el mal servicio.
del servicio.
Menciona la administradora que, en
relación “con la orden impartida por la
ASEP a las empresas distribuidoras de
aplicar compensaciones a los clientes
afectados por incumplimientos en la ca-
lidad del servicio eléctrico, por un monto
de 21 millones de dólares, hemos ex-
plicado cómo se acreditarán estas mul-
tas. Las compensaciones serán distri-
buidas entre las tres empresas de dis-
tribución eléctrica: EDEMET, EDECHI y
ENSA, por fallas en los indicadores de
calidad correspondientes a los periodos
entre 2011 y 2014, y de 2019 a 2022”.
La entidad también ha venido rea-
lizando operativos en agencias de aten-
gencias hechas a las empresas de dis-
tribución eléctrica de aperturar más cen-
tros de atención físicos en sus zonas de
concesión. Actualmente, EDECHI cuenta
con 13 agencias, EDEMET con 27 agen-
cias y ENSA con 23 agencias de aten-
ción.
Dentro de otras obligaciones de las
empresas concesionarias figuran la obli-
gatoriedad de brindar información clara y
oportuna a los clientes, además de recibir
y atender todos los reclamos.
Expectativas del consumidor
Consultado sobre las medidas ejecu-
tadas por el gobierno, Pedro Acosta, pre-
sumidores de Panamá (UNCUREPA)
considera que “el nuevo gobierno está
haciendo lo que se debió hacer desde
hace mucho tiempo, con un presidente
que se ha expresado como un usuario
más del deficiente servicio que ofrecen
las empresas”.
“Los usuarios nos vemos reflejados en
esa denuncia del presidente, tenemos
más de 20 años, desde que se privatizó
el servicio, de estar sufriendo estas de-
ficiencias”, dijo.
Apunta a que los consumidores tienen
entre sus expectativas de que se revise
ese contrato entre la empresa que ad-
quiere una concesión y el Estado, “hay
que revisarlo, ese es el norte, el gobierno
lo ha manifestado. Las empresas no vie-
nen cumpliendo con una prestación del
servicio satisfactoria. Yo como consu-
midor no sé con certeza si el precio que
estoy pagando por el servicio es el real.
Estamos pendientes de que se revisen
los contratos para determinar cómo me-
jorar el servicio, e incluso convocar a
empresas”.
La modificación a la Ley No. 6 de 3 de
febrero de 1997, que dicta el marco re-
gulatorio e institucional para la presta-
ción del servicio público de electricidad
en Panamá, es parte de las acciones a las
que da seguimiento ASEP para estable-
cer normas que permitan mejorar as-
pectos como la medición de la calidad y
definir los perfiles de las empresas que
participen en próximas licitaciones por
las concesiones para prestar el servicio
en Panamá, según ha dado a conocer la
entidad.