Dell Panamá busca mano de obra para abrir centro de tecnología regional

La posición geográfica de Panamá ha permitido que la operación de la multinacional Dell en el país se constituya como una de las más importantes para la compañía a nivel mundial.

Comenzó sus operaciones hace 10 años como un centro de contacto (call center) que atendía a clientes en Norteamérica, y fue el pionero en el país de esta industria, con una fuerza laboral inicial de 500 colaboradores y hoy día es el hub de operaciones de la compañía para Latinoamérica y un centro de servicios para todo el continente, con más de 2,200 colaboradores.

Sin embargo, los retos para este año continúan, ya que tiene contemplado instalar en Panamá un TI (centro de tecnología e informática), como sede para el establecimiento de operaciones regionales, así como la contratación de 100 personas más, de forma gradual, y las universidades son el principal contacto para encontrar ese personal.

“Ya estamos abriendo en Panamá, el Hub de Tecnología para la región, es decir, que todos los que van a dar el soporte tecnológico para Dell para toda la región van a estar basados en Panamá y estaremos haciendo algunos acuerdos de capacitación para tal fin”, dijo Gustavo Ripoll, gerente general de Dell Panamá.

Destacó que entre las posiciones que estarán abiertas figura administración de base de datos, analistas de negocios, ingenieros en desarrollo software, expertos en redes y almacenamiento, consultores, entre otras.

“Hemos tenido un crecimiento sostenido de la operación en Panamá, no solo en ventas, sino en servicios. Se brinda soporte a más de 40 unidades de negocios en las áreas de ventas, mercadeo, finanzas, soporte técnico, servicio al cliente, recursos humanos, entre otros, para clientes ubicados desde Canadá hasta Argentina, incluyendo los países del Caribe”, sostuvo.

Destacó que cerca del 98% de colaboradores son panameños y la estrategia de la empresa es seguir creciendo con talento local y ampliar las actividades de valor agregado e incorporar profesionales capacitados.

Destacó: “Hemos dejado de ser un vendedor de hardware para pasar a ser un proveedor de soluciones integrales y todo lo que se vaya incorporando a Dell Panamá está alineado con la estrategia de prestar mejor servicio a los clientes”.

“El crecimiento que viene es importante y va a requerir de fuerza de trabajo muy especializada que esperamos desarrollarla en el país”, dijo Ripoll.

Reconoció que esta historia de éxito ha sido posible gracias a un excelente equipo de liderazgo y un gran talento profesional.

“Somos muy optimistas sobre el futuro. Estos 10 años han sido una historia construida con el aporte de un talento humano del que nos sentimos orgullosos y que nos da toda la confianza para realizar la apuesta y seguir consolidando nuestra operación en el país”, sostuvo.

La secretaria de Asuntos Económicos de la Presidencia, Kristelle Getzler, detalló que la inversión extranjera en 2013 registró un incremento récord de 61.1%.